Jouw retouraanvraag kun je eenvoudig bij ons aanmelden via ons retourportaal. Met jouw ordernummer en e-mailadres kun je inloggen en vervolgens kun je aangeven welke producten je retour wilt sturen. Je kunt meteen het retourlabel downloaden.

Belangrijk: Defecte producten niet via het retourportaal aanmelden
Heb je een defect product ontvangen? Meld dit dan niet via het retourportaal. Wij hebben hiervoor een aparte procedure en een ander retouradres. Stuur een e-mail naar [email protected] en wij zorgen voor de juiste afhandeling.

Bij LumenXL.be hanteren wij een royale zichttermijn van 50 dagen, zodat je voldoende tijd hebt om je aankoop te bekijken en te beoordelen.

• Je hebt 50 dagen vanaf de dag van ontvangst om je retour aan te melden.
• Nadat je jouw retour hebt aangemeld, heb je 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
• Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour verwerken wij de terugbetaling.

Let op: Het product moet in originele staat en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd. Indien een product beschadigd, vuil of incompleet is door gebruik, dan kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht bij de terugbetaling.

Om bewuste aankopen te stimuleren en onze ecologische voetafdruk te verkleinen, rekenen wij € 4,95 per aangekocht retouretiket via ons retourportaal. We proberen bestellingen zo efficiënt mogelijk in te pakken. Afhankelijk van de aard en omvang van producten kunnen bestellingen in meerdere pakketten worden geleverd; voor elk pakket is een apart retouretiket nodig. Indien mogelijk, kun je de producten samen in één grote eigen doos verpakken om retourkosten te besparen. Let er dan wel op dat de doos binnen de maximale afmetingen en het gewicht valt die door de vervoerder worden geaccepteerd.

Gebruik je een eigen verzendmethode? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor de zending. Bewaar het verzendbewijs met track & trace goed, totdat wij je retour volledig hebben verwerkt. Retourzendingen waarvoor geen verzendbewijs met track & trace kan worden overlegd, kunnen niet in behandeling worden genomen. Zie voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Retouradres:
LumenXL b.v.
Lenteweg 8
7532 RB Enschede

Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en die niet geretourneerd kunnen worden:

• Maatwerk en gepersonaliseerde producten.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd.

Mocht je er niet uitkomen, neem gerust contact met ons op: [email protected] of per telefoon: +318 5773 1906 of start eenvoudig een webchat. We helpen je graag.

Als alternatief op bovenstaande kun je het volgende herroepingsformulier uitprinten en bijvoegen: Herroepingsformulier-consumenten. Tot slot kun je zelf een soortgelijk formulier maken en op de doos plakken.

Bijlagen:
Herroepingsformulier-consumenten
Algemene voorwaarden